Das Gespräch mit dem Mitarbeitenden, dessen Leistung seit Wochen nachlässt, steht seit Tagen auf der Liste. Es ist überfällig und wird trotzdem wieder verschoben. Die Führungskraft kennt die gängigen Modelle, hat Leitfäden gelesen, vielleicht ein Führungsseminar besucht. Was fehlt, ist die Sicherheit, dieses eine Gespräch geführt zu haben, bevor es ernst wird — und diese Sicherheit kommt aus der Übung.
Von der Theorie in die Praxis
In der Führungsausbildung arbeiten wir bei Percoms seit Jahren mit zwei starken Übungsformaten. Das erste ist das Praxistraining mit Schauspielerinnen und Schauspielern — so nah an der realen Situation wie möglich, mit echten Reaktionen und echtem Druck. Das zweite ist das Coaching mit einer erfahrenen Begleitung — individuell, auf die Person und ihre Fragen zugeschnitten. Beide Formate wirken, und beide haben einen festen Platz. Dazu ist ein drittes gekommen: RealTalk, unsere KI-gestützte Gesprächssimulation.
Entstanden ist RealTalk aus einer Lücke zwischen den beiden. Ein Schauspieltraining oder ein Coaching findet zu einem festen Termin statt, mit Vorlauf und in Begleitung. Der Wunsch, ein Gespräch einfach noch einmal zu üben — am Abend vorher, ein drittes Mal, im eigenen Tempo — blieb lange offen. Genau diesen Raum haben wir mit RealTalk gebaut.
Ein Modell zu kennen und ein heikles Gespräch tatsächlich souverän zu führen, sind zwei verschiedene Dinge — und das Zweite entsteht durch Übung.
Drei Gespräche, die fast jede Führungskraft kennt
Über viele Jahre Beratungs- und Ausbildungspraxis kehren dieselben Führungssituationen wieder. Drei davon stehen stellvertretend für den Übungsbedarf:
Das Leistungsgespräch. Die Leistung eines Mitarbeitenden stimmt seit Wochen nicht. Das Gespräch ist überfällig, und je länger es wartet, desto schwerer wird es. Wer es vorher geübt hat, beginnt es klarer und ruhiger.
Der Teamkonflikt. Alle im Team spüren die Spannung, doch niemand spricht sie aus — die Führungskraft eingeschlossen. Hier geht es darum, das Unausgesprochene ansprechbar zu machen, ohne Partei zu ergreifen. Eine Formulierung, die im Kopf gut klingt, fühlt sich laut ausgesprochen oft anders an; in der Übung hört man das rechtzeitig.
Die heikle Rückmeldung. Eine Führungskraft will konstruktiv Feedback geben, und darin liegt die Schwierigkeit: Konstruktiv gemeint heisst noch lange nicht konstruktiv angekommen. Wer den Einstieg ein paar Mal durchgespielt hat, trifft den Ton sicherer.
Wie RealTalk das Üben möglich macht
RealTalk ist eine KI-gestützte Gesprächssimulation, die wir bei Percoms für die professionelle Gesprächsführung entwickelt haben. Sie führen darin ein realistisches Gespräch mit einem KI-Gegenüber, wahlweise schriftlich oder per Sprache. Das Gegenüber verkörpert unterschiedliche Persönlichkeitstypen und passt sich über fünf Schwierigkeitsstufen an, von kooperativ bis konfrontativ. Die Szenarien entstehen massgeschneidert aus den Gesprächssituationen, die in einer Organisation tatsächlich vorkommen. Und weil das Gespräch simuliert ist, üben Sie ohne reale Folgen — so oft Sie wollen.
Damit schliesst RealTalk die Lücke zwischen Schauspieltraining und Coaching: Sie üben, wann Sie wollen, so oft wie nötig und in Ihrem Tempo, mit einem zugänglichen Einstieg, der sich Schritt für Schritt steigern lässt.
Nach jedem Gespräch folgt eine sachliche Rückmeldung: Wo lag eine Stärke, wo eine Schwäche, und welcher konkrete Schritt verbessert das nächste Gespräch. Diese Rückmeldung macht aus dem Üben einen Lernweg statt einer blossen Wiederholung. Und weil die Simulation jederzeit verfügbar ist, lässt sich das wichtige Gespräch am Abend vorher tatsächlich ein drittes Mal durchspielen.
RealTalk ist in unsere Lernplattform marLMS integriert und lässt sich über sie beziehen — und ebenso in Lehrgänge und Entwicklungsprogramme einbetten, wo es das Praxistraining und das Coaching ergänzt.
Ein Übungsablauf in der Praxis
Wie das aussieht, zeigt ein typisches Szenario (ein erfundenes Beispiel): Eine Teamleiterin muss das überfällige Leistungsgespräch führen. Sie startet RealTalk auf einer mittleren Stufe und beginnt mit dem Einstieg, den sie sich zurechtgelegt hat. Das KI-Gegenüber reagiert ausweichend — wie es eine reale Person tun könnte. Die Rückmeldung zeigt: Der Einstieg war sachlich, doch das konkrete Beispiel fehlte.
Im zweiten Durchgang nennt sie das Beispiel früher und bleibt ruhiger, als das Gegenüber abwehrt. Beim dritten Mal sitzt der rote Faden. Am nächsten Tag führt sie das echte Gespräch — vorbereitet, weil sie es bereits dreimal in der Hand hatte. Aus einem aufgeschobenen Gespräch war so ein Termin geworden, den sie souverän angehen konnte.
Was das konkret bedeutet
Wenn Sie Führungsgespräche wirksam üben möchten, helfen ein paar Grundsätze:
- Üben Sie das konkrete Gespräch, das ansteht, nicht das Gespräch im Allgemeinen.
- Beginnen Sie auf einer zugänglichen Stufe und steigern Sie die Schwierigkeit bewusst.
- Nutzen Sie die Rückmeldung nach jedem Durchgang und ändern Sie eine einzige Sache pro Wiederholung.
- Planen Sie die Übung kurz vor dem realen Termin ein, damit das Geübte präsent bleibt.
Wo RealTalk im Entwicklungskreislauf steht
Percoms denkt Entwicklung als geschlossenen Kreislauf: entdecken, messen, analysieren, entwickeln, reviewen. RealTalk gehört zur Stufe «Entwickeln» — dort, wo aus einer Standortbestimmung gezielte Übung wird. Ein 360-Grad-Feedback mit F360 macht sichtbar, welche Führungssituationen einer Person Mühe bereiten; RealTalk gibt den Raum, diese Situationen zu trainieren; die nächste F360-Runde zeigt, ob sich die Wahrnehmung verändert hat. So greifen Messung und Übung ineinander.
Fazit
Führungsgespräche gelingen mit Übung. Modelle und Leitfäden legen die Grundlage, doch nach unserer Erfahrung entsteht Sicherheit erst, wenn ein Gespräch vor dem Ernstfall mehrfach geführt wurde. RealTalk macht dieses Üben zwischen Schauspieltraining und Coaching jederzeit möglich — mit fünf Schwierigkeitsstufen, Text oder Sprache und einer Rückmeldung nach jedem Durchgang. Geübte Gespräche tragen im Alltag weiter als gelesene.
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Dieser Beitrag gehört zur Percoms-Reihe rund um den Entwicklungskreislauf, Stufe «Entwickeln». Wie aus einem Feedbackbericht tatsächlich Verhalten wird, vertieft der Beitrag «360-Grad-Feedback mit Wirkung: die drei Transferanker». Mehr zur Gesprächssimulation: RealTalk. Wie die Messung davor und danach funktioniert: F360 — 360-Grad-Feedback mit Wirkung. Für einen ersten Eindruck vereinbaren Sie eine kurze Demo.
Zur Autorenschaft
Dieser Beitrag stammt von Mario Müller-Rottmann. Percoms AG, St. Gallen, begleitet seit rund zwanzig Jahren Führungskräfte mit Assessment, Coaching und Lehrgängen — und entwickelt mit RealTalk und F360 die digitalen Bausteine dazu.
RealTalk · KI-gestützte Gesprächssimulation · Percoms AG, St. Gallen
